Pilotgruppe wählen: weder die Lautesten noch die Stillsten

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Zustimmung. Eine Ergänzung aus meiner Sicht: Geben Sie der Pilotgruppe einen festen Termin pro Woche für 30 Minuten, in dem Beobachtungen gesammelt werden. Ohne diesen Slot versickert das Feedback im Tagesgeschäft, und am Ende sagt jemand "war ganz okay" — das hilft niemandem weiter. Schriftlich, mit Datum, mit konkretem Schritt im Tool.