Verständlichkeit messen, nicht nur fühlen

[Johann Jörgen Schübeler]

Zum Support-Punkt noch ein Hinweis aus der Praxis: Es lohnt sich, die häufigsten drei Support-Themen direkt in die nächste Anleitungsrevision einzuarbeiten. Klingt selbstverständlich, passiert aber selten, weil Support und Redaktion oft in getrennten Welten arbeiten. Diesen Graben aktiv zu schließen, ist meistens billiger als jedes Tool.