Handlungsanweisungen: ein Schritt pro Satz, ein Verb pro Schritt

[JSC_Admin]

Eine Ergänzung aus der Praxis: Wir hatten Anleitungen, in denen Bedingungen hinter der Handlung standen, und die Reklamationen waren immer dieselben. Leute haben gedrückt, dann gelesen, dass sie eigentlich gar nicht hätten drücken sollen. Die Umstellung auf "Wenn ..., dann ..." hat in einem Produktbereich die Support-Anrufe spürbar gesenkt. Klingt banal, war es nicht.